Раздел мобильного приложения, объединяющий профили людей,
с которыми клиент совместно использует банковские продукты. Здесь отображаются партнёры, дети, родители и другие клиенты, приглашенные в сервис. Это единая точка управления близкими
и совместными банковскими продуктами
Банковские продукты всегда были персональными. Люди решали совместные финансовые задачи через неудобные и небезопасные способы (например, передавали друг другу карты
или пользовались аккаунтами друг друга)
Возрастной диапазон широкий — важно было сделать сценарии понятными и для молодой аудитории, и для людей, которые не готовы разбираться
в сложных банковских механиках
Пары в браке
или сожительстве
Родители и дети
Взрослые дети
и пожилые родители
Друзья
Разные роли пользователей внутри одного сценария
Разные уровни доступа к продуктам и данным
Технические ограничения банковской структуры
Зависимости от смежных команд и продуктов
Отсутствие прямого рыночого аналога
Юридические, фрод- ограничения
Проектируя пользовательский путь, я объединила несколько точек входа
в единую систему, сохранив понятную логику переходов между экранами
Я объединила всё, что связано
с конкретным человеком, в одном профиле: совместные продукты
и подписки, быстрые действия
и настройки. Пользователю больше
не нужно искать нужный сценарий
в разных разделах приложения
01
Собрана первая версия раздела «Близкие». Функциональность минимальна: связи между пользователями формируются за счёт подключения существующих двух сервисов и выпуска детских карт. Совместные вклады проходят внутреннее тестирование. Проводятся первые юзабилити-исследования Близких и шеринга. На этом этапе пользователь может только просматривать список близких
02
Выполнен переход на модульную дизайн-систему. Расширяется количество сервисов для взрослых и детей, появляются новые типы профилей, увеличивается число пользовательских сценариев и интеграций. Упраздняются лишние экраны.
03
Раздел продолжает развиваться: теперь близкого можно добавить не только через совместные продукты, но и по номеру телефона. «Близкие» становятся полноценным разделом приложения наравне с другими сущностями, такими как «Дом» и «Авто». Существенно расширяется линейка совместных продуктов
для взрослых и детей, а запуск федеральной рекламной кампании с блогерами
и на ТВ делает сервис доступным широкой аудитории
×2 MAU
Рост активной аудитории
раздела «Близкие» после
запуска сервиса
80+ млн
Размещение в ключевых точках
приложения с многочисленной аудиторией
* На основе открытых данных Сбера
о MAU СберБанк Онлайн. Точные данные метрик
не раскрыыаются из-за NDA
ФРК
Семейный Банк получил федеральное продвижение
в рекламной кампании Сбера
Помимо продакшен-сценариев,
я проектировала vision-концепты развития «Близких»: как сервис может перейти от списка людей
к персонализированному центру управления семейными финансами
с AI-агентами. NDA
