Близкие

Раздел мобильного приложения, объединяющий профили людей,
с которыми клиент совместно использует банковские продукты. Здесь отображаются партнёры, дети, родители и другие клиенты, приглашенные в сервис. Это единая точка управления близкими
и совместными банковскими продуктами

2022-2026 г.

product designer

Банковские продукты всегда были персональными. Люди решали совместные финансовые задачи через неудобные и небезопасные способы (например, передавали друг другу карты
или пользовались аккаунтами друг друга)

Возрастной диапазон широкий — важно было сделать сценарии понятными и для молодой аудитории, и для людей, которые не готовы разбираться
в сложных банковских механиках

  • Пары в браке
    или сожительстве

  • Родители и дети

  • Взрослые дети
    и пожилые родители

  • Друзья

  1. 01

    Разные роли пользователей внутри одного сценария

  2. 02

    Разные уровни доступа к продуктам и данным

  3. 03

    Технические ограничения банковской структуры

  4. 04

    Зависимости от смежных команд и продуктов

  5. 05

    Отсутствие прямого рыночого аналога

  6. 06

    Юридические, фрод- ограничения

Проектируя пользовательский путь, я объединила несколько точек входа
в единую систему, сохранив понятную логику переходов между экранами

User flow: главный экран, профиль клиента и совместный продукт ведут в раздел «Близкие» и профиль близкого или ребёнка; из раздела можно добавить близкого.

Профиль близкого

Я объединила всё, что связано
с конкретным человеком, в одном профиле: совместные продукты
и подписки, быстрые действия
и настройки. Пользователю больше
не нужно искать нужный сценарий
в разных разделах приложения

Профиль близкого с совместными продуктами

01

MVP · 2022–2023

Собрана первая версия раздела «Близкие». Функциональность минимальна: связи между пользователями формируются за счёт подключения существующих двух сервисов и выпуска детских карт. Совместные вклады проходят внутреннее тестирование. Проводятся первые юзабилити-исследования Близких и шеринга. На этом этапе пользователь может только просматривать список близких

02

Первый редизайн · 2024

Выполнен переход на модульную дизайн-систему. Расширяется количество сервисов для взрослых и детей, появляются новые типы профилей, увеличивается число пользовательских сценариев и интеграций. Упраздняются лишние экраны.

03

Федеральная рекламная кампания · 2025

Раздел продолжает развиваться: теперь близкого можно добавить не только через совместные продукты, но и по номеру телефона. «Близкие» становятся полноценным разделом приложения наравне с другими сущностями, такими как «Дом» и «Авто». Существенно расширяется линейка совместных продуктов
для взрослых и детей, а запуск федеральной рекламной кампании с блогерами
и на ТВ делает сервис доступным широкой аудитории

×2 MAU

Рост активной аудитории
раздела «Близкие» после
запуска сервиса

80+ млн

Размещение в ключевых точках
приложения с многочисленной аудиторией

* На основе открытых данных Сбера
о MAU СберБанк Онлайн.
Точные данные метрик
не раскрыыаются из-за NDA

ФРК

Семейный Банк получил федеральное продвижение
в рекламной кампании Сбера

Dream-vision

Помимо продакшен-сценариев,
я проектировала vision-концепты развития «Близких»: как сервис может перейти от списка людей
к персонализированному центру управления семейными финансами
с AI-агентами. NDA

Vision-концепция развития семейных финансов с AI-агентами. Детали скрыты по NDA.